Colgaba y volvía a llamar unos días después. "¿Cuándo dijiste que vencía mi pago?".

"El 19".

Clic. El 19 llegaba y se iba. La compañía de seguros enviaba un aviso de cancelación indicando que Tyler tenía hasta el 31 para pagar la factura o le cancelarían el contrato. Llamada. "¿Por qué no me llamaste el 19 para recordarme que vencía mi pago?", preguntaba Tyler. “Porque tengo mil clientes más y no puedo llamar a todos para recordarles que paguen su factura a tiempo”.

“¿Cuándo es el último día para pagar mi factura? No tengo el dinero ahora mismo”.

“Como dice el aviso que recibiste, tienes hasta el 31 para pagar el seguro. Se cancelará a medianoche de ese día”.

“¿Cuánto es?”

“$122.19 más $10 de recargo por demora. Entonces, $132.19”.

“¿Recargo por demora? Pero no fue mi culpa llegar tarde. Deberías haberme llamado”.

“¿Tenías los $122.19 el 19 en tu cuenta?”

“No”. El 31 pasó. Recibí una llamada el 3. “Ya tengo el dinero. ¿Aún puedo pagar?”

“Sí, pero ahora que su póliza está cancelada, le cobrarán una cuota de restablecimiento de $25. El total a restablecer es de $157.19”.

“Pero mi factura dice que son $122.19. Tendré que depositar más dinero y llamarlo esta tarde”. Vuelve a llamar el día 5 y paga su factura con todos los cargos. La póliza fue restablecida y la compañía envió inmediatamente un estado de cuenta por $122.19 con vencimiento el día 19. El ciclo de llamadas comenzó de nuevo.

Finalmente tuve una conversación sincera con Tyler. “No puedo seguir haciendo esto. ¿Cinco llamadas al mes por tu factura? No está bien. Imagínese si mis 1000 clientes me llamaran tantas veces”.

Aceptó.

Lo convencí de cambiar a pagos automáticos, asegurándome de que tuviera el dinero en su cuenta antes del 17 de cada mes para que pudieran retirarlo antes del 19. Sí, ha tenido algunos casos de fondos insuficientes a lo largo de los años y los solucionamos según surgían, pero las cinco llamadas al mes dejaron de llegar.